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索引号: ZHHQ07-05-2020-0005 公开责任部门 横琴新区商务局
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信息有效性 有效 公开形式 主动公开
公开日期 2020-02-09 来源 横琴新区商务局

隔离情不离 关爱消障碍——横琴新区妥善处置3名摩洛哥旅客隔离工作

2月6日,横琴新区送离3名隔离期满14天,并通过核酸检测的摩洛哥旅客,3名旅客在拿到了相关证明文件后,已安全离开珠海,前往马来西亚。

回想起刚与3名摩洛哥旅客接触时的情景,在横琴口岸值守的区商务局工作人员至今仍历历在目,隔离14天的过程更是一波三折。

1月28日,上述3名旅客从澳门经横琴口岸入境,正当他们按照规定填写《出/入境健康申明卡》时,却被细心的区商务局值守人员发现了异常。在接下来的仔细询问和耐心沟通中,其中一名旅客称他近期去过的地方中包括武汉。

意识到问题严重性的工作人员立即将3名旅客带离通关区域,请到旁边的观察区后,进一步详细向他们了解情况。原来,这3名摩洛哥旅客有一人在武汉高校留学,1月23日从武汉来到广州,与其他两位朋友汇合后一起来到珠海,再去了澳门。

区商务局工作人员当即向他们宣讲了当前我国新型冠状病毒感染的肺炎疫情情况,并要求他们按照相关规定,到我区指定地点进行医学隔离观察。3名摩洛哥旅客虽略感意外,但面对友好严谨的工作人员,还是非常配合地接受了安排,随工作人员一起前往横琴星乐度·露营小镇。

就在工作人员和3名旅客一行人抵达星乐度不久,意外发生了。3名摩洛哥旅客听说隔离期需自离开疫区起算观察要满14天,便心生退意,表达想要离开的强烈意愿。区商务局工作人员一方面通过专业的沟通安抚其情绪、稳定旅客,另一方面马上联系公安部门派出民警前来协助。在多方的共同努力协作下,旅客最终理解了工作人员向他们宣讲的中国防疫法律法规,办妥了入住事宜。而此时,时钟的指针已经指向第二天凌晨。

没住两天,新的状况又出现了:3名摩洛哥旅客又吵着要离开。原来他们定了2月1日从香港经马来西亚前往摩洛哥的机票,想要去赶飞机。如果不能满足他们要离开的需求,3名旅客表示要向摩洛哥大使馆反映情况。

区商务局接报后,工作人员马上出动,在联系相关部门对旅客进行安抚的同时,协调市、区外事部门研究处置措施。很快,在接到省外事部门的明确处理意见后,他们稳稳地将摩洛哥旅客留置在了星乐度继续医学观察。

此后的几天,横琴新区针对3名摩洛哥旅客的特殊情况,特别安排了精通英语的工作人员负责与他们进行日常生活的沟通。除了根据3名旅客的起居和生活习惯,精心照顾其饮食,还不时安排他们观看新闻、介绍疫情的实时情况;对他们提出的各种问题进行耐心解答,打消旅客的质疑和担忧。

经过多方人员的不懈努力,最终帮助3名旅客稳定了情绪,并向家人告知目前的情况,安心接受医学隔离观察。

2月6日上午,3名摩洛哥旅客已隔离满14天并通过核酸检测,拿到了相关证明文件,离开珠海前往马来西亚。横琴新区管委会委托区商务局主要领导前往星乐度,探望并慰问3位摩洛哥旅客,对他们配合我区防疫工作表示感谢,提醒他们旅途上继续注意个人安全防护。3名摩洛哥旅客对横琴新区给予他们的关怀和照顾表示感谢,十分赞赏横琴新区开展的防疫工作,祝愿中国人民早日战胜病魔、恢复平静生活。