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索引号: ZHHQ14-05-2019-0081 公开责任部门 区工商局
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信息有效性 有效 公开形式 主动公开
公开日期 2019-12-04 来源 区工商局

横琴推出跨域视频调解机制 建立跨境消费领域信用体系共建基地

为进一步巩固澳门、珠海(横琴)、中山、江门消费者组织跨境跨区域消费维权合作成果,1129日,在横琴召开“2019年珠海(横琴)中山江门澳门消费维权合作第二次联席会议”。会议期间,横琴新区推出了“澳门、珠海(横琴)、中山、江门跨域视频调解机制”以及“澳门、横琴消费领域信用体系共建基地”两项首创的消费维权合作新机制,为实现粤港澳大湾区消费维权一体化提供有力保障。

此次会议以“深化跨域维权合作,共建消费信用体系,打造优质生活湾区”为主题。省消委会秘书长杨淑娜,澳门消委会执委会主席黄翰宁,横琴新区管委会副主任康洪,横琴新区工商局局长苟冰,珠海市消委会、江门市消委会中山市消委会代表,横琴新区各消费维权部门、诚信店和消费维权志愿者代表,共计100人参会

澳门、珠海(横琴)、中山、江门五方消费者组织签署了“跨域视频调解机制”合作协议,并上线了“跨域视频调解平台”。该机制是以营造粤港澳大湾区放心消费环境为目标,以调解平台为支撑,以合作协议为基础的新型跨区域消费维权合作模式。随着该机制的建立,珠江西岸城市群可实现多方在线视频连接,当地消费者均可通过该机制以在线视频“零跑动”解决消费纠纷,各地消费者组织也可实现重要消费资讯预警和实时共享

澳门消委会横琴新区消费者协会签订了“澳门、横琴消费领域信用体系共建基地”合作协议,举行了共建基地揭牌仪式。该基地将在横琴消协挂牌,为澳门、横琴两地消费维权部门共建。基地的建成有助于两地加强消费维权合作交流,有助于横琴新区学习借鉴先进地区信用建设经验,加快推进消费领域信用建设。同时,基地还为两地消费者组织、志愿者、服务站及诚信店业主等提供消费维权知识和诚信自律经营等业务培训,促进两地消费维权“力量协同、机制互通、环境共融”。

近年来,横琴不断深化粤港澳消费维权一体化协作,与澳门等地建立了跨境消费投诉处理转办、跨境视频调解与仲裁、诚信店互认、消费信息实时共享、重点消费舆情动向与重要商品消费信息互通等机制,降低了广大消费者维权成本,提高了工作效能。下一步,横琴新区将致力于全面营造良好消费环境,继续健全消费维权体系,全力构建横琴新区共建共治共享的社会治理格局;深化跨境跨区域消费维权合作,为建设湾区一流消费环境提供重要支撑;推动大湾区消费环境融合发展,为建设湾区优质生活圈提供保障