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索引号: ZHHQ14-05-2019-0083 公开责任部门 区工商局
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信息有效性 有效 公开形式 主动公开
公开日期 2019-12-09 来源 区工商局

运用“互联网+”技术 构建跨境跨域消费维权新模式

今年以来,横琴新区工商局、横琴新区消费者协会始终以习近平总书记新时代中国特色社会主义思想为指引,紧紧围绕服务澳门经济适度多元化发展目标,以互联网+”电子政务为抓手,打造相融相生、共同促进的跨境跨域消费维权合作新模式

一、打造“互联网+投诉转办”模式,推进粤港澳大湾区消费维权一体化完善琴澳跨境消费投诉处理转办机制,并进一步拓展至葡语系国家,已实现两地消费投诉的网上受理、转办和在线处理,累计成功办理澳门消委会转来的消费投诉23件,为澳门消费者挽回经济损失636.36万元;承办首届粤港澳大湾区消费·维权论坛,加入粤港澳大湾区消费投诉转办平台,实现大湾区消费投诉一网转办,助力粤港澳大湾区消费维权一体化协作

二、打造“互联网+跨境调解”模式,实现跨境跨区域消费维权“零跑动”。建立直通澳门的的跨境消费维权网络调解与仲裁机制,该机制于今年入选广东自贸区四周年制度创新15个最佳案例和2018年度广东十大消费维权典型案例在此基础上,建立澳门、珠海横琴、中山、江门、消费者组织的跨域视频调解机制,区域内的消费者均可以在线视频零跑动解决消费纠纷,各地消费者组织也可实现重要消费资讯的实时共享,为实现粤港澳大湾区消费维权一体化提供保障。

三、打造“互联网+诚信共建”模式,促进诚信营商环境融合发展。在实现琴澳两地诚信店互认的基础上助力全国首个跨境信易+”项目落地横琴,推动横琴28诚信店澳门223家诚信店入驻,通过互联网平台广泛宣传诚信店品牌,共同促进两地守信企业经营发展;首创“澳门、横琴消费领域信用体系共建基地”,采取线上线下培训相结合的形式,开展琴澳两地消费维权工作人员的消费维权法律法规培训、业务深度交流,促进两地消费信用体系“力量协同、机制互通、环境共融”。

四、打造“互联网+信息共享”模式,畅通信息交流渠道。逐步建立横琴与澳门两地消费信息实时共享机制,通过“横琴新区消费维权”微信公众号,定期与澳门消委会联合发布两地的消费预警信息;还采取线上有奖问答等方式,进行两地消费维权法律法规普法宣传,吸引超过5000人次参与活动,反响热烈。